Définition Taux de délivrabilité emailing

Le taux de délivrabilité d'une campagne emailing, 1er indicateur de performance

Voici les étapes d'analyse d'une campagne emailing, avec les 4 critères de performance :

Le taux de délivrabilité d'une campagne emailing correspond au pourcentage d'emails "aboutis", c'est-à-dire les mails qui ont effectivement été délivrés dans la boîte mail des destinataires.

Comment calculer le taux de délivrabilité d'un emailing ?

Le taux de délivrabilité d'un emailing se mesure au pourcentage :

• du nombre de mails aboutis,
• par rapport au nombre total de mails envoyés.

Exemple concret de mesure de taux de délivrabilité d'un emailing

Prenons un exemple, qui va servir pour toutes nos explications des critères de performance emailing :

Pour obtenir le taux de délivrabilité de cet emailing, nous calculons donc :

• 4 791 mails aboutis = nombre de boîtes mails ayant reçu la campagne email
• divisé par 5 000 = nombre total d'adresses emails destinataires de la campagne
• multiplié par 100

Résultat

• 95,8% est le taux de délivrabilité de cette campagne.

Qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité pour un emailing ?

Plus le taux de délivrabilité d'une campagne est élevé (exemple 95,8%), plus on peut considérer qu'une base de données d'emails destinataires est "propre", c'est-à-dire optimisée régulièrement, et tenant compte du consentement destinataire.

D'autre part, un bon taux de de délivrabilité d'emailing signifie que la campagne emailing passe plus facilement les filtres anti-spam des fournisseurs d'accès aux comptes mails (Orange, Gmail, etc.).

Cette performance est corrélée à une bonne configuration technique du routage, incluant des éléments tels qu'IP dédiée, expéditeur authentifié, réglages DKIM, domaine d'envoi, bon formatage du code du contenu mail, présence d'un lien de désabonnement, et bien d'autres paramétrages.

En-dessous de 75%, vous pouvez considérer qu'il est temps de faire une optimisation de vos pratiques d'email marketing.

En effet, plus votre pourcentage d'emails aboutis est important, plus vous augmentez votre pourcentage d'ouvertures et de clics potentiels, correspondant aux critères de performance en fin d'entonnoir.

La délivrabilité n'est que la première porte à franchir.

Quelles sont les causes d'un mauvais taux de délivrabilité d'emailing ?

Un taux de délivrabilité peu élevé est la conséquence d'un ensemble de facteurs repoussoirs qui créent un blocage à l'entrée des boîtes mails :

• adresses emails destinataires obsolètes
• adresses emails comportant beaucoup de syntaxes incorrectes ; sans arrobase, sans extension, sans point avant l'extension, avec www etc.
• trop d'adresses emails ayant pour fonction de recevoir des emailings froids voire non désirés, c'est-à-dire du spam
• absence ou une mauvaise configuration du routage
• corps de mail incorrectement formaté / codé
• mots considérés comme spam
• trop faible taux d'ouverture des précédentes campagnes
• pression marketing trop forte
• ...

Si votre dernière campagne emailing peine à dépasser les 60% de taux de délivrabilité, il convient de faire un grand ménage dans la base contacts elle-même, et de mieux qualifier les contacts emails au moment de leur embasement.

Vous ne pouvez pas vous contenter de réactiver une fois de temps en temps votre base de données laissée à l'abandon la plupart du temps.

Une base emails se construit, s'entretient et s'optimise progressivement.

D'autre part, attention à ne pas vous laisser tenter par l'achat ou la location d'une base emails au tarif discount, dont la provenance (et la fraîcheur, osons le dire) vous sont inconnues.

Vous risqueriez de brûler la réputation de votre marque.

De même que la réputation d'un domaine, la popularité et l'autorité de son contenu sont des critères importants en référencement naturel, la réputation de l'IP, du domaine d'envoi, et de l'expéditeur jouent un rôle décisif pour votre taux de délivrabilité de campagnes emailings.

Le taux de délivrabilité est à considérer comme un critère de performance essentiel d'une campagne emailing.